Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans les 2 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. 

Frais d'expédition et estimations - Canada et États-Unis

Pour les tarifs d'expédition calculés: Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés à la caisse. 

Pour une expédition simple à tarif fixe: Nous offrons une livraison forfaitaire de 7 $ au Canada et aux États-Unis. 

Transport maritime international

Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.

Comment vérifier le statut de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à bonjour@falia.co avec votre nom et votre numéro de commande, et nous nous pencherons dessus pour vous.

 

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour. 

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à bonjour@falia.co avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les abordons au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@falia.co.